通过网易游戏客服取回密码
如果您需要修改安全码，或者无法通过密码提示问题、保密邮箱、安全码及手机关联四种自助方式取回您的密码，请您根据以下情况进行操作。
密码修复专线：020-83568090-6
（9：30-11：30 以及 14：30-16：30 为服务繁忙时段）
密码修复呼出专线：020-83918282（呼出专用，不做接听）
密码修复传真：020-83568090-5-3
密码修复邮箱：
tousu@service.netease.com 电话流程图
接待地址：广州市天河区天河工业园建华路25号2楼203
接待时间：9：30-17：00
温馨提醒:为加大打击盗号的力度，我们特增设接待上门恢复密码的服务渠道。请玩家在上门取回自己帐号时，带齐所有能证明您帐号注册所有权的资料（本人身份证件、点卡等），我们会仔细核对，为玩家找回属于自己的帐号。
（请点击1-3项查看相关内容）
1、我还记得申请帐号时填的有效证件号码
如果您可以提供申请通行证时填写的有效证件号码，请您提供：
①当时所填写的有效证件号码及您的身份证扫描件；
②所丢失的网易通行证帐号；
③可以联系到您的电子邮箱和电话（注明：请尽可能提供手机）；
④说明您需要进行的操作及原因（如被盗请注明被盗原因）。
请您将以上资料以邮件发送至
tousu@service.netease.com，或者以传真发送至 020-83568090-5-3
我要下载密码取回申请表
2、我能够提供给这个帐号充值过的大量点卡
如果您已记不清楚申请通行证时填写的有效证件号码，请您提供：
① 被盗前充值到此帐号的尽可能多的点卡***和密码；
②所丢失的网易通行证帐号；
③该通行证所对应的人物等级；
④身份证复印件或扫描件；
⑤可以联系到您的电子邮箱和电话（注明：请尽可能提供手机）；
⑥说明您需要进行的操作及原因（如被盗请注明被盗原因）。
请您将以上资料以邮件发送至
tousu@service.netease.com，或者以传真发送至 020-83568090-5-3
我要下载密码取回申请表
3、不好意思，我什么都不记得也没有点卡
如果您不记得申请帐号时所填写的有效证件号码，也不能提供充值到该帐号的点卡，请您及时联系网易游戏客服，我们将提供给您更多的帮助和建议。
我们需要提醒您，即使您最终无法取回您的帐号，也请您不要过于伤心，更加不要沉溺和迷失自己，这只是一款网络游戏。如果您愿意重新开始，我们也将继续以优质的游戏和服务欢迎您。
重要说明：
工作人员在帮助用户取回密码或者清空安全码的过程中还会对帐号绑定的其它业务进行相应的处理，同时找回密码或者清空安全码需要用户在传真或者电子邮件中加以说明，我们会根据用户的需求进行相应的操作：
1、用户在传真或者邮件中说明找回密码：客服在核实资料完整的情况下修改密码、取消手机绑定帐号、取消手机绑定游戏角色、取消将军令绑定帐号（6天考虑期内直接取消，已过6天考虑期请用户在资料中注明需求）、取消保密邮箱、清空安全码、清空生日、提示问题及答案；
2、用户在传真或者邮件中说明清空安全码：客服在核实资料完整的情况下清空安全码、取消手机绑定帐号、取消手机绑定游戏角色、取消将军令绑定帐号、取消保密邮箱、清空生日、提示问题及答案。（提醒：这里是不会帮玩家找回密码的）
在收到您的申请后，客服工作人员将在1个工作日内给您回复(包括周六和周日) 。必要时将以电话形式联系您。(请尽量提供您的手机号码或有来电显示的电话，以便核实专用号码)
密码找回呼出专线：020-83918282（呼出专用，不做接听）
请您根据自己的实际情况选择适合您的方式提供资料，但不管您通过哪种方式取回，都请您把资料提供完整，以使我们能确认您的身份为您修改新的密码，如果缺少以上任何一资料或者不符合者，恕我们不能为您处理了，很抱歉。推荐您使用扫描件，放在附件中发到我们信箱，会比较清楚。
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